Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

1Keadaan yang berlaku hari ini

Layanan ini belum memproses pembayaran tiket. Kalau sebuah acara berbayar, uangnya tidak pernah melewati kami: pendaftar membayarnya langsung kepada penyelenggara dengan cara yang penyelenggara tentukan sendiri, di luar layanan ini.

Akibatnya sederhana dan perlu dinyatakan terang-terangan: kami tidak dapat mengembalikan uang yang tidak pernah kami terima. Permintaan pengembalian dana tiket ditujukan kepada penyelenggara acaranya.

Bagian-bagian di bawah tetap berlaku sekarang untuk hal yang memang kami kendalikan — kursi, tiket, dan status pendaftaran — dan akan berlaku sepenuhnya untuk uang begitu pemrosesan pembayaran mulai berjalan. Kebijakan ini akan diperbarui pada hari itu, bukan sesudahnya.

2Siapa bertanggung jawab atas apa

Penyelenggara wajib mencantumkan syarat pengembalian dananya sendiri di halaman acara, sebelum orang mendaftar. Syarat yang tidak pernah disampaikan tidak dapat dipakai untuk menolak pengembalian dana di kemudian hari.

3Kalau penyelenggara membatalkan

Ketika penyelenggara membatalkan sebuah pendaftaran — satu per satu maupun sekaligus — layanan ini melakukan tiga hal secara otomatis:

• status pendaftarannya berubah menjadi dibatalkan;
• kursinya dikembalikan ke kuota acara dan ke kuota tier-nya, sehingga tersedia lagi untuk orang lain;
• tiketnya berhenti berlaku dan ditolak pemindai di pintu.

Kalau yang dibatalkan adalah seluruh acaranya, penyelenggara wajib memberi tahu pendaftarnya dan menyelesaikan urusan uangnya sesuai syarat yang ia cantumkan sendiri dan sesuai peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

4Kalau pendaftar membatalkan

Apakah Anda boleh membatalkan pendaftaran dan memperoleh uang Anda kembali ditentukan syarat yang dicantumkan penyelenggara di halaman acaranya, bukan oleh kami.

Hubungi penyelenggara acaranya. Nama dan kontaknya tercantum di halaman acara dan di surel tiket Anda. Kalau penyelenggara menyetujui pembatalannya, ia yang menjalankannya dari panel, dan kursi Anda otomatis kembali ke kuota.

Kalau Anda hanya tidak jadi hadir dan tidak meminta uang kembali, beri tahu penyelenggara juga. Kursi yang dilepas lebih awal adalah kursi yang bisa dipakai orang lain — dan pada acara yang penuh, itu satu-satunya cara daftar tunggu bergerak.

5Kursi, kuota, dan penahanan

Kursi diambil pada saat pendaftaran dikirim, bukan pada saat pembayaran atau verifikasi selesai. Ini disengaja: kalau kursi baru diambil setelah verifikasi, dua orang dapat mengambil kursi terakhir yang sama dalam satu detik yang sama.

• Kursi yang belum diverifikasi ditahan selama 30 menit, lalu dilepas otomatis kalau verifikasinya tidak selesai.
• Kursi yang sudah diverifikasi terhitung terjual, dan hanya kembali lewat pembatalan.
• Kursi yang kembali langsung tersedia untuk pendaftar berikutnya; tidak ada antrean prioritas dan tidak ada yang dapat kami dahulukan.

Kalau tier tiket habis tepat ketika Anda menekan kirim, pendaftaran Anda ditolak dengan pesan yang jelas dan tidak ada kursi yang tertahan atas nama Anda. Tidak ada yang perlu dikembalikan, karena tidak ada yang terambil.

6Biaya langganan yang Anda bayarkan kepada kami

Bagian ini berlaku hanya untuk biaya yang Anda bayarkan kepada kami sebagai penyelenggara, bukan untuk tiket.

• Langganan berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, tidak memotong periode yang sedang berjalan.
• Kami tidak memotong biaya untuk sisa periode yang tidak Anda pakai, kecuali peraturan perlindungan konsumen di wilayah Anda menentukan lain.
• Kalau layanan tidak dapat diakses karena kesalahan kami selama waktu yang berarti, hubungi kami; perpanjangan masa langganan atau pengembalian sebagian akan kami pertimbangkan menurut lamanya gangguan.
• Tagihan yang salah — terkena dua kali, atau tertagih setelah pembatalan — kami kembalikan penuh begitu terbukti.

Ajukan lewat info@yarnext.com, sertakan nomor tagihannya. Kami menjawab dalam 5 hari kerja, dan pengembalian yang disetujui diproses ke metode pembayaran yang sama dalam 14 hari kerja.

7Yang akan berlaku begitu pembayaran diproses layanan ini

Ketika pemrosesan pembayaran mulai berjalan, hal-hal berikut akan berlaku dan kebijakan ini akan diperbarui sebelum fungsi itu dibuka:

• penyelenggara tetap yang menentukan syarat pengembalian dana acaranya, dan syarat itu wajib tampil di halaman acara sebelum orang mendaftar;
• pengembalian dana dijalankan ke metode pembayaran asal, bukan ke rekening lain, karena mengembalikan uang ke rekening yang berbeda dari asalnya adalah jalur penipuan yang paling tua;
• biaya layanan gerbang pembayaran yang tidak dikembalikan penyedianya akan dinyatakan terang-terangan, bukan dipotong diam-diam;
• pengembalian dana yang disetujui membebaskan kursinya dengan cara yang sama seperti pembatalan biasa.

8Kalau Anda dan penyelenggara berselisih

Kami bukan penengah dalam sengketa antara pendaftar dan penyelenggara, dan kami tidak dapat memaksa penyelenggara mengembalikan uang. Yang dapat kami lakukan, dan kami lakukan:

• meneruskan keluhan Anda kepada penyelenggara;
• memberikan salinan data pendaftaran Anda sendiri, sebagai bukti bahwa Anda mendaftar dan kapan;
• menindak penyelenggara yang berulang kali menipu pendaftarnya, sesuai Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

Kirimkan keluhan Anda ke info@yarnext.com dengan menyebutkan nomor referensi pendaftaran Anda.