سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

1ما يسري اليوم

لا تعالج هذه الخدمة مدفوعات التذاكر بعد. فإذا كانت الفعالية مدفوعة لم يمرّ المال بنا قط: يدفع المسجِّل للمنظّم مباشرة بالوسيلة التي يحددها المنظّم، خارج هذه الخدمة.

والنتيجة بسيطة وتستحق التصريح: لا نستطيع ردّ مال لم نستلمه. وتُوجَّه طلبات استرداد قيمة التذاكر إلى منظّم الفعالية.

وتظل الأقسام أدناه سارية الآن على ما نتحكم فيه فعلًا — المقاعد والتذاكر وحالة التسجيل — وستسري كاملة على المال حين تبدأ معالجة المدفوعات. وستُحدَّث هذه السياسة في ذلك اليوم لا بعده.

2من المسؤول عن ماذا

وعلى المنظّم أن يذكر شروط الاسترداد الخاصة به في صفحة الفعالية قبل أن يسجّل أحد. والشروط التي لم تُعلن لا يصح الاحتجاج بها لرفض الاسترداد لاحقًا.

3إذا ألغى المنظّم

حين يلغي المنظّم تسجيلًا — فرديًا أو بالجملة — تفعل الخدمة ثلاثة أمور تلقائيًا:

• تتحول حالة التسجيل إلى ملغى؛
• ويعود المقعد إلى سعة الفعالية وإلى فئة تذكرته فيصير متاحًا لغيره؛
• وتبطل التذكرة فيرفضها الماسح عند الباب.

وإن كان الملغى هو الفعالية كلها وجب على المنظّم إخبار مسجِّليه وتسوية المال وفق الشروط التي أعلنها وأنظمة حماية المستهلك السارية.

4إذا ألغى المسجِّل

أما هل يحق لك إلغاء تسجيلك واسترداد مالك فتحكمه الشروط التي نشرها المنظّم في صفحة الفعالية، لا نحن.

تواصل مع منظّم الفعالية؛ فاسمه وبيانات التواصل معه مذكورة في صفحة الفعالية وفي بريد تذكرتك. فإن وافق على الإلغاء نفّذه من اللوحة، وعاد مقعدك إلى السعة تلقائيًا.

وإن تعذّر عليك الحضور فقط دون طلب مال فأخبر المنظّم كذلك. فالمقعد الذي يُطلق مبكرًا مقعد يستفيد منه غيرك — وفي الفعالية الممتلئة تلك هي الطريقة الوحيدة لتحرّك قائمة الانتظار.

5المقاعد والسعة والحجز المؤقت

يُحجز المقعد لحظة إرسال التسجيل، لا عند اكتمال الدفع أو التحقق. وهذا مقصود: فلو حُجزت المقاعد بعد التحقق لأمكن أن يأخذ شخصان المقعد الأخير نفسه في الثانية نفسها.

• يبقى المقعد غير المتحقق منه موقوفًا 30 دقيقة ثم يُطلق تلقائيًا إن لم يكتمل التحقق.
• والمقعد المتحقق منه يُحتسب مبيعًا، ولا يعود إلا بالإلغاء.
• والمقعد العائد يتاح فورًا للمسجِّل التالي؛ فلا طابور أولوية ولا تقديم لأحد.

وإن نفدت فئة التذاكر في اللحظة التي تضغط فيها إرسال رُفض تسجيلك برسالة واضحة ولم يُحجز مقعد باسمك. فلا شيء يُردّ لأنه لم يُؤخذ شيء.

6رسوم الاشتراك التي تدفعها لنا

يتناول هذا القسم الرسوم التي تدفعها لنا بصفتك منظّمًا، لا التذاكر.

• يستمر الاشتراك حتى نهاية المدة المدفوعة. والإلغاء يوقف التجديد التالي ولا يقطع المدة الجارية.
• ولا نحسب قيمة المدة غير المستخدمة، ما لم تقضِ أنظمة حماية المستهلك في بلدك بغير ذلك.
• وإن تعذّر الوصول إلى الخدمة بخطأ منا مدة معتبرة فراسلنا؛ وسننظر في تمديد الاشتراك أو ردّ جزء منه بحسب مدة الانقطاع.
• وتُردّ أخطاء الفوترة — الخصم مرتين أو الخصم بعد الإلغاء — كاملة متى ثبتت.

أرسل طلبك إلى info@yarnext.com مع رقم الفاتورة. ونجيب خلال 5 أيام عمل، وتُنفَّذ عمليات الرد المقبولة إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 14 يوم عمل.

7ما سيسري حين نعالج المدفوعات

حين تبدأ معالجة المدفوعات سيسري ما يلي، وستُحدَّث هذه السياسة قبل فتح تلك الوظيفة:

• يظل المنظّم هو من يحدد شروط استرداد فعاليته، ويجب أن تظهر تلك الشروط في صفحة الفعالية قبل أن يسجّل أحد؛
• وتُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية لا إلى حساب آخر، لأن الرد إلى حساب غير الذي دفع أقدم طرق الاحتيال؛
• وتُذكر صراحة رسوم بوابة الدفع التي لا يعيدها المزوّد، ولا تُخصم بصمت؛
• ويحرّر الاسترداد المقبول المقعدَ كما يفعل الإلغاء العادي.

8إذا اختلفت مع المنظّم

لسنا محكّمًا بين المسجِّلين والمنظّمين، ولا نستطيع إجبار منظّم على الرد. وما نستطيعه ونفعله:

• إحالة شكواك إلى المنظّم؛
• وتزويدك بنسخة من بيانات تسجيلك أنت، دليلًا على أنك سجّلت ومتى؛
• واتخاذ إجراء بحق المنظّمين الذين يخدعون مسجِّليهم مرارًا، وفق سياسة الاستخدام المقبول.

أرسل شكواك إلى info@yarnext.com مع ذكر الرقم المرجعي لتسجيلك.